Dieses Verkaufslexikon / Vertriebslexikon ist konzipiert als Ergänzung und Gedächtnisstütze zu den Schulungen, Workshops und Coaching von Dipl.-Wirtsch.-Ing. Karlheinz Pflug und wird ständig erweitert.
Wenn ein Begriff fehlt, oder Sie sonstige Anmerkungen haben, schreiben Sie mich bitte an  .
 

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A

ABC-Analyse,  ABC-Kunden        A-B-C-Teile       Abruf, Abrufauftrag    Absatz, Absatzförderung       Absatzpotenzial      Absatzwege    Abschluss    Abschlussfragen    Abschlussgespräch    Abschlussquote (steigern, erhöhen)      Abschlussrate      AbschlussSignale      Abschlusstechnik      Abschlusstechniken       Accelerator    Accountmanager      Achtzig-Zwanzig-Regel      Added-Value-Sales      Affiliate Marketing      After-Sales   AIDA      Aktives Zuhören      Akquise      Akquisition          Akzeptanz     Alleinstellung      Alternativfragen      Amortisation      Amortisieren      Anamnese      Anbahnung      Angebot     Angebotsgestaltung       Angebotsmanager       Angebotsverfolgung      Angst /Ängste      Argumentation      Aufschieberitis      Aufschlag       Auftrag      Auftragsbestätigung      Auftragseingang      Auftrags -Wahrscheinlichkeit       Ausschreibung       Aussendienst

B

B2B / BtoB       B2C / BtoC      Bedarfsermittlung      Bedarf      Bedürfnisse      Beeinflussung      Begründete Fragen       Begrüßungssatz      Benefit-Selling      beratungsbedürftig      beratungsintensiv      Beratungsverkauf      beratungswürdig      Besuchsbericht      Besuchsplanung      Beziehungsebene      Beziehungskiller      Beziehungsmanagement      Beziehungsmanager        Bid-Manager       bildhafte Sprache       Bonität      Briefing      Bundle      Business-Development      Businessplan      Buying-Center      Buying Signal        B&P-Manager

C

CAS        Cash Cow       Cashflow       C2B / CtoB    CD, CI    Checklisten      CIM            Claim-Management        Closing       Coaching      CRM      Computer-Aided Sales      Consultative Selling      Corporate Design      Corporate Identity      Cross-Selling      Customer-Liaison-Manager      Customer-Relationship -Manager

D

Deckungsbeitrag      Denkanstöße      Differenzierung      Direktverkauf       direkter Vertrieb      Direktwerbung       Distribution      Dramaturgie     

E

E-Business      Echo-Technik      E-Commerce       Einkauf       Einstufiger Vertrieb      Einwand-Einwände        Eisberg Gesetz      Eisbrecher       Elevator Speech, Elevator Pitch         Empfehlungsmarketing          Empathie       Engpasskonzentriert         Entrepreneur         Entscheider      Entscheidungsphase      Entscheidungsverhalten       Erfolg      Erfolgsfaktoren       erfolgreiche Verkaufsgespräche         Ergonomie am Arbeitsplatz         erklärungsbedürftig        ERP        Erscheinungsbild      Erwartungshaltung        Existenzgründung

F

Farmer     Feldtraining      Firmenseminar      Forecast      Fragetechniken      Franchising      Führung      Fünfsatz     

G

Gap-Analyse      Geschäftsabschluss        Geschäftssinn       Gesprächseröffnung      Global Player      Grenznutzen      Grosshandel       Unternehmens-Gründer      Grundnutzen

H

Handelskette     Handelsspanne      Handelsverkauf       Handelsvertreter       Hardselling       Harvard-Konzept       Heavy Buyer Konzept       High Probability Selling         Hunter    

I

Inbound      Incentive      indirekter Vertrieb      Informationsaufnahme       Innendienst       Innerer "Schweinehund"       Investitionsgüter(-Markt)     

J

Jäger      Jahresgespräch       Just in time      

K

Kalkulation       Kaltakquise      KAM      Käufermarkt      Karlheinz Pflug      Kaufbereitschaft       Kaufreue       Kaufkraft      Kaufsignale      Key-Account       Key Account Manager       KISS       Korpersprache     Kommunikation     Kompetenz     Komplettverkauf       Konditionierung       Kontaktphase      Kundengewinnung      Kreuzverkauf      Was ist ein Kunde?       Kundenbewertung      Kundenbeziehungs -Management      Kundenbindung      Kundenhistorie      Kundennutzen      Kundenorientierung      Kundenwert      Kundenzufriedenheit      Kampf- und Fluchtverhalten      KOL      Konventionalstrafe     Kommunikation      Konditionierung      Konkurrenz          Konsumentenrente              Kundenanalyse      Kundenanamnese      Kundenbesuche      Kundennutzen      Kundenorientierung      Kundenqualifizierung     

L

Lebenszyklus      Leichter Lernen       Lernverhalten      Lead      Lead-Buyer       Lean Production      Liaison-Manager         Lifetime Value       Limbisch (limbic) Sales     Lösungsverkauf     

M

Management-Summary    Marge    Marketing      Marketing-Mix     Manipulation      Marktbegleiter    Marktforschung       Marktpotenzial       Meditation      Mehrstufiger Vertrieb      Mehrverkauf      Mehrwert-Verkauf      Meinungsführer      Messe       Messepersonal      Messeplanung     Messetipps    Messetraining    Messe-Vorbereitung      Mitarbeiterführung       Mitarbeitermotivation     Mitbewerber      MLM       Motive, Bedürfnisse       Motivation      Multilevel-Marketing     

N

Nachforderung        Nachforderungsmanagement       Nachfrage      Nachhaltigkeit      Nachteil         Need(s)      Netzwerk-Marketing       Neukundengewinnung       Neuromarketing      New- Business-Development       Nielsengebiet       NLP       Nonverbale Kommunikation       Nutzen     

O

OEM      On the Job       Online-Marketing       Offene Fragen       Onlineverkauf       Opening Statement         Operativer Einkauf     Opinion-Leader      Outbound     

P

Pain Ladder       Paraphrasieren      Pareto-Prinzip       Pascal -Überzeugungstechnik      Pflug Karlheinz       Pönale      Portfolio      Positionierung      Power-Posing       Power-Selling       Prägnante Sprache      Präsentation       Preis      Preisdurchsetzung      Preisgestaltung      Preispolitik      Preisfindung      Preisgespräch      Presales      Probeabschluss         Problemanalyse       Produktdemonstration      Produktlebenszyklus       product-live-cycle      Product Life Cycle Costing      Produktmanager      Produktmarketing        Produzentenrente         Profit Center      Prophezeiung  (sich selbst erfüllende)          Proposal-Manager        Projekteinkauf        Projektgeschäft        Projektvertrieb      Psychologische Grundmuster      

Q

 QRM      Qualified Lead      Qualität      Qualitätsmanager      Querverkauf       Quick Response Manufacturing       Quota    

R

Rabatt      Reizwort      Reklamation      Reklamationsbehandlung      Reklamationsgespräch       Relational Selling       Relationship-Manager      Return on Investment       Rhetorik      ROI      Rollenspiel        Ruskins Gesetz  

S

Salesmanager      Salestraining      Sales-Cycle       Schlüsselkunde     Schmerzleiter      Schweinehund-innerer      Seminar-Verkauf      Seminar-Verkaufstraining      Selbstbewusstsein      Selbstmanagement      Selbstmotivation      Selbstsicherheit      Selbstorganisation      Selbstwertgefühl      Selling-Center      SEO      Smalltalk       Smart-Selling      Soft-Selling       Soft Skills      Solution-Selling         Sortimentseffekt         Soziale Kompetenz      Spiegelneuronen       Spin-Selling         Spray and Pray      Standpersonal         Start-Up        Strategie     Strategischer Einkauf     Stress      Strukturvertrieb       Suchmaschinenoptimierung      Sympathie     

T

Taktik           Talentpool       Talent sourcing        Talentverlust      Target Account      TCO         Technischer Vertrieb       Telefonakquise       Telefonieren      Telefon-Verkauf      Telefonmarketing      Telemarketing      Terminvereinbarung      Total Cost of Ownership      Tourenplanung      Training on the job     

U

Überzeugungskraft        Überzeugungsfaktoren        Unternehmer     Unternehmenskompetenz   Unterscheidungsmerkmale       Umsatz       Umsatzsteigerung       Umweltmanagementsysteme       Ursache-Wirkung      USP

V

Value-Selling      Vergessenskurve      Verbundverkäufe      Verhandlung      Verhandlungstricks      Verkaufsgespräch      Verkauf      Verkäufer      Verkäufermarkt        Verkäuferschulung      Verkaufsabschluss       Verkaufsanbahnung      Verkaufsargumentation     Verkaufscontrolling       Verkaufsberatung         Verkaufsförderung      Verkaufsgespräch      Verkaufskreislauf      Verkaufsleiter      Verkaufsleitung       Verkaufsmarionetten       Verkaufsmethoden     Verkaufsmethodik      Verkaufspräsentation       Verkaufsprozess      Verkaufspsychologie      Verkaufsrhetorik      Verkaufsschulung      Verkaufsseminare      Verkaufssteuerung      Verkaufsstrategie      Verkaufstraining      Verkaufstrichter      Vertragsstrafe       Vertragsverhandlung      Verkaufswahrscheinlichkeit steigern      Vertrieb      Vertriebscontrolling       Vertriebsengineering        Vertriebserfahrung        Vertriebsingenieur      Vertriebsinnendienst      Vertriebsleiter      Vertriebsleitung      Vertriebsformen      Vertriebskennzahlen      Vertriebskompetenz     Vertriebsmethoden       Vertriebsmethodik      Vertriebsplanung      Vertriebsprozess        Vertriebsschulung      Vertriebssteuerung      Vertriebsstrategie      Vertriebstraining      Vertriebswege      Virales Marketing      Vorabschluss      Vorbereitung    Vorwand     

W

Wahr-Nehmung       Wahrscheinlichkeit des Auftrags         Warmakquise           warum-warum-warum       Websiteoptimierung       Werbemittel       Werbeträger      Wertdarstellung      Wertschöpfung, Wertschöpfungskette       Wettbewerb       Wettbewerbsanalyse       Win-Loss Analyse      Win-Win         Wolf       Workshops       W-Fragen     

X

Y

Yield-Management

Z

Zahlungsmoral      ZDF-Zahlen-Daten-Fakten      Zeitmanagement    Zentraleinkauf     Zielformulierung      Zielgruppe        Zielkunde      Zielvereinbarung      Ziele      Zielorientiert planen und handeln      Zusatznutzen      Zusatzverkauf      Zweifel      Zweistufiger Vertrieb     


Literaturempfehlungen