Vertriebslexikon ,
Know-how ergänzend zum
Kh. Pflug Verkaufstraining
Soft Skills,
Soziale Kompetenz
Als Soziale Kompetenz oder auf neudeutsch Soft Skills werden alle Fertigkeiten, die für die soziale Interaktion nützlich oder notwendig sind bezeichnet. Soft Skills sind also das Wissen um den Umgang mit Menschen und deren Entscheidungen. Für Soft Skills gibt es noch einen anderer Ausdruck: "Heartskills". Dies macht deutlich dass es bei den eher emotionalen Fertigkeiten der Soft Skills nicht um Ratio und Intelligenz sondern um folgende Faktoren geht:
Persönlichkeit (Charisma)
Vertrauenswürdigkeit
Urteilsvermögen
Entscheidungsverhalten
Empathie, Mitgefühl
Einfühlungsvermögen
Menschenkenntnis
Durchsetzungsvermögen
Selbstbewusstsein
Kreativität
Kampfgeist
Teamfähigkeit
Integrationsbereitschaft
Neugier
Höflichkeit und Umgangsstil
Kommunikationsverhalten
Rhetorik, Redegewandtheit
Motivation, Fleiß, Ehrgeiz
psychische Belastbarkeit
Kritik- und Konfliktfähigkeit
Koordinationsgabe /Prioritäten setzen
Stressresistenz
Selbstbeherrschung
Selbstdarstellung
Frustrationstoleranz
Eigenverantwortung
Zeitmanagement
Organisationstalent
Die für diese Fertigkeiten notwendige emotionale Intelligenz wird typischerweise
größtenteils in der Kindheit geprägt und kann später ergänzt und erweitert
werden. Je früher das "Training" beginnt, umso leichter und schneller ist der
Weg zu einer emotional ausgeglichenen Persönlichkeit.
Achtsamkeit im Umgang mit sich und anderen sowie die Wahrnehmung unserer Wirkung
auf unserer Mitmenschen hilft die emotionale Intelligenz zu steigern und unserer
Soft Skills zu erweitern.
Viele der oben stehenden Persönlichkeitsfaktoren werden in meinen Trainings
sensibilisiert und gesteigert., Besonders die für Glaubwürdigkeit und
Ãœberzeugungskraft ausschlaggebende
nonverbalen Kommunikation sowie
Selbstsicherheit
sind Bestandteile meiner meisten
Trainings.
© Kh.Pflug (Verkaufstrainer, Berater, Coach, Fachbuchautor, Hochschuldozent)
Weitere Informationen zu diesem Thema finden Sie hier: Vertriebs-Fachbuecher .
Karlheinz Pflug bietet Verkaufstraining für den Technischen Vertrieb und beratungsintensiven Verkauf sowie Vertriebscoaching auch zum Thema Akquise.
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