Lexikon für Vertrieb und Marketing vom Autor und Trainer  Karlheinz Pflug

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Differenzierung

Methodik die eine Organisation, ein Unternehmen verwendet, um sich in einer bevorzugten Art und Weise im Vergleich zum Wettbewerb zu positionieren. Zum Beispiel können Unternehmen sich unterscheiden in der Art und Weise, wie sie Kunden bedienen, Geschäft abwickeln, welchen Service sie bieten, selbst wenn  ihre Produkte und Dienstleistungen mit denen des Wettbewerbs identisch sind.