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Vertriebs-Innendienst - Customer-Service
Die Bezeichnung Innen-"Dienst" stammt vermutlich aus Zeiten, als
Mitarbeiter sich noch nicht im heute erforderlichen Maße unternehmerisch
engagierten.
Innendienst ist
Abteilung des Vertriebs, die standortgebunden Vertriebsangelegenheiten
bearbeitet.
Mit Innendienst kann damit auch die Tätigkeit eines Vertriebsmitarbeiters gemeint sein, die er nicht auswärts bei Kunden durchführt.
Zu den Aufgaben des Innendienstes gehören Auftragsabwicklung von A-Z (Akquise, Auftragserfassung,
Auftragsverfolgung, Fakturierung,
Reklamationsbearbeitung, Gutschriftenerstellung, Kundenberatung am Telefon,
Stammdatenerfassung und –Pflege, Arbeits- und Ablaufprozesse,
Kundengewinnungs-Konzepte, Reklamations-Management,
Auftragsabwicklung,
Preisgestaltung,
Marketing usw.)
Speziell im technischen Vertrieb Innendienst
Technische und kaufmännische Kundenberatung und -betreuung
Erarbeitung von kostenoptimalen, technischen Problemlösungen
Angebotsbearbeitung und teilweise Projektierung in Zusammenarbeit mit dem Außendienst
Terminklärung und -verfolgung wichtiger Aufträge und Projekte
Mitwirkung bei der Reklamationsbearbeitung sowie Kundenbetreuung
aktive Betreuung/ Unterstützung des Vertriebs im Außendienst
Unterstützung bei der Erarbeitung von Präsentationen und Angeboten sowie telefonische Geschäftskunden-Betreuung und Beratung
aktive Unterstützung der Pre-/ After-Sales Aktivitäten und bei Messen oder Kundenveranstaltungen
Clearing eingehender Aufträge und Kredit-Auskünfte
Datenpflege in CRM- bzw. Vertriebs-Systemen
regelmäßige Kommunikation mit verschiedenen Fachbereichen
Die wichtigsten Werkzeuge sind Telefon und Internet bzw. Intranet.
Oftmals sind Innendienstmitarbeiter dem jeweiligen
Außendienst zugeordnet.
Häufig wird die Pflege unangenehmer oder schwieriger Kunden dem Innendienst überlassen und damit ein Teil der Kundenbindung.
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