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Aktives Zuhören / Hinhören
 

Unter aktivem Zuhören bzw. Hinhören wird in der zwischenmenschlichen Kommunikation die gefühlsbetonte Reaktion eines Gesprächspartners auf die Botschaft eines Sprechers verstanden.
Das aktive Zuhören grenzt sich auf der einen Seite von der weniger einfühlsamen Echo-Technik ab, in der nur mechanistisch das letzte Wort des Gehörten wiederholt wird und auf der anderen Seite von dem klarer wirkenden Paraphrasieren, wobei inhaltlich das gesagte nochmals wiederholt wird. Beide Techniken helfen, sich selbst den Inhalt besser zu merken und geben dem Gesprächspartner das Gefühl, ihn verstanden zu haben. Zusätzlich nimmt Paraphrasieren Tempo und Aggression aus einer Diskussion.


ACHTUNG Wenden Sie diese Techniken nicht zu intensiv an. Insbesondere die Echo-Technik kann dann lächerlich wirken.

 

©  Kh.Pflug (Verkaufstrainer, Berater, Coach, Fachbuchautor, Hochschuldozent)

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