Auch bezeichnet als Customer Integration Management  CIM

Kundenbeziehungsmanagement bezeichnet die Verwaltung von Kundenbeziehungen.
Denn Kundenansprachen und Kundenbindungen nehmen einen immer höheren Stellenwert ein. Daher werden vom Innendienst und Außendienst subjektive Daten über die Kundenbeziehung und alle Transaktionen mit diesen Kunden in Datenbanken gespeichert. Ergänzt werden diese durch objektive Daten wie Bestellverhalten, Menge, Preis, Zahlungsmoral, Reklamationsquote etc. Diese Daten werden integriert und aufbereitet, so dass im Unternehmen an jeder Stelle diese Daten in der passenden Zusammenstellung zur Verfügung stehen. Dies dient auch der Kundenbewertung.

Persönliche Daten zu den einzelnen Ansprechpartnern beim Kunden dürfen aus Gründen des Datenschutzes nicht gespeichert werden und befinden sich daher nach wie vor "im Kopf" des Vertriebsmitarbeiters.

Eine Ergänzung des Customer Relationship Management, CRM  ist das Partner-Relationship-Management (PRM). Es beschäftigt sich mit den Geschäftspartnern eines Unternehmens.

Wichtigste Aufgaben des CRM

• Verbindung von Innen-, Aussendienst und Service
• Sammlung von Wissen über die Kunden einfließend aus allen Unternehmensbreichen - Kundenhistorie
• Ableitung von Kundenprofilen
• Optimierung und Individualisierung von Kundenansprache und Angeboten
• Automatisches (ereignisabhängiges) Anstoßen von Aktionen
• Rücklauf von Kunden-Feedback und Respons
• systematische Definition und Selektion von Kundengruppen für Kampagnen
• Integration von Informationen und Anregungen des Kunden - lernen vom Kunden und dessen Anforderungen

All diese Datensammlung und Aufbereitung sollte jedoch nicht darüber hinweg täuschen, dass der Kunde kein Roboter sondern ein Mensch ist und die ganz persönliche Beziehung höchsten Stellenwert haben sollte.

Siehe auch Beziehungsmanagement