Besuchsbericht
Dokumentation des Verlaufs von Kundenbesuchen von Verkäufern im Außendienst.
Der Besuchsbericht wird oftmals als Kontrollinstrument missverstanden.
Besuchsberichte dienen in erster Line als
Gedächtnisstütze und damit auch zur Grundlage für den nächsten
Kundenbesuch.
Der Besuchsbericht ist ein wichtiges Werkzeug für jeden Mitarbeiter im Vertrieb.
Daten für ein CRM-System
können darin ebenfalls erfasst werden.
Der Besuchsbericht sollte spätestens im Auto nach dem Verlassen des Kunden vervollständigt werden, sonst geraten möglicherweise wichtige Informationen in Vergessenheit. Ideal: Erfassung im Notebook und Datenübertragung zum Zentralcomputer.
Beispiel für den Inhalt eines Besuchsberichts:
- Datum
- Unternehmen / Firma
- Besuchte Personen mit Namen und Funktion, persönliches
- Dauer des Gespräches ca.
- Gesprächsatmosphäre
- Besonderheiten
- Kritik des Kunden (Reklamationen) Verbesserungsvorschläge
- Lob des Kunden
- Bedarf und Bedürfnisse, Engpässe und Probleme des Kunden
- Auftragsstatus, Auftragsentwicklung,
- Neue ergänzende Produkte / Leistungen / Neuaufträge
- getroffene Vereinbarungen
Infos über Markt und Wettbewerb
Empfehlungen
- Chancen / Risiken
- TO-DO – Liste
- Copie an wen?
Ein Besuchsbericht sollte kurz, einfach und verständlich sein. Nicht alle Informationen eines Besuchsberichts dürfen wegen des Datenschutzes elektronisch verarbeitet werden. Handnotizen sind deshalb manchmal sehr wertvoll.
(Kein Anspruch auf Vollständigkeit, bitte ergänzen Sie für Ihren persönlichen Besuchsbericht)
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Dieses Verkaufslexikon / Vertriebslexikon ist konzipiert als Ergänzung und Gedächtnisstütze zu den Schulungen, Workshops und Coaching von Karlheinz Pflug. Wenn ein Begriff fehlt, oder Sie sonstige Anmerkungen haben, sprechen Sie mich an.
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