Account-Manager, Kundenmanager, Kundenbetreuer

Account-Manager / Kundenmanager  sind typischerweise zuständig für die Kundenbetreuung eines Ihnen fest zugeteilten Kundenkreises, dies von der Angebotserstellung bis zur selbständigen und qualitätsbewußten Auftragsabwicklung. Accountmanager/Kundenmanager wirken aktiv am Ausbau der Kundenbeziehungen mit. Account-Manager gewinnen Neukunden und übernehmen die Ergebnis- und Weiterentwicklungsverantwortung für die Ihnen zugeordneten Bestandskunden. Als Account Manager koordinieren Sie selbständig die Schnittstelle zwischen vertrieblicher Aktivität und den produktiven Unternehmensbereichen. Dabei steuern, koordinieren und bearbeiten Sie alle eingehenden Anfragen, Angebote und Verträge und vertreten entweder das komplette Produktportfolio des Unternehmens oder je nach Definition des dem Kundenmanager zugewiesenen Produktspektrums.

Account-Manager beraten und betreuen Kunden professionell am Telefon, lösen einfache technische Fragestellungen und bauen langfristige Kundenkontakte auf. Hierzu führen Sie in- und outbound Gespräche. Ferner sind Sie für den Pflegestand Ihrer Kunden im CRM-Tool verantwortlich und verwenden dieses Tool auch zur Analyse.

Der Account-Manager für Schlüsselkunden ist der Key-Account-Manager.

 

 

Autor:

©   Kh.Pflug (Verkaufstrainer, Berater, Coach, Fachbuchautor, Hochschuldozent)

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